Preguntas Frecuentes

BIEN (Billetera Electrónica Nacional) es la aplicación móvil oficial del Gobierno de Honduras desarrollada bajo la dirección de DIGER. Permite a ciudadanos hondureños almacenar y presentar sus documentos de identidad de forma completamente digital, con validez legal. Al lanzamiento BIEN soporta tres credenciales: Documento Nacional de Identificación Biométrico, Licencia de Conducir y Permiso de Portación de Armas.

Al lanzamiento BIEN soporta tres credenciales oficiales: Documento Nacional de Identificación Biométrico (emitido por el RNP para ciudadanos hondureños), Licencia de Conducir (emitida por la DNVT, Dirección Nacional de Vialidad y Transporte) y Permiso de Portación de Armas (emitido por la Policía Nacional). Próximamente se sumará el Carnet de Residencia, emitido por el INM para extranjeros con residencia vigente. Cada credencial se obtiene tras un proceso de verificación biométrica con la entidad emisora correspondiente.

Podrás descargar BIEN de forma gratuita desde Google Play (Android) o App Store (iOS) a partir del 1 de junio. Busca “BIEN Honduras” o usa los enlaces QR que aparecen en la página de Identidad Digital. Requiere Android 8.0 o superior, o iOS 14 o superior.

Es un proceso de reconocimiento facial donde la cámara frontal de tu dispositivo captura tu rostro y lo compara en tiempo real con la fotografía registrada en la base de datos del RNP o INM. BIEN incorpora tecnología de detección de vida (“liveness detection”) para evitar fraudes con fotos o videos pregrabados. El proceso toma menos de un minuto.

Sí. BIEN utiliza cifrado de extremo a extremo, almacenamiento en el chip seguro del dispositivo (Secure Enclave en iOS, TEE en Android) y códigos QR firmados criptográficamente. Nunca se venden ni comparten tus datos personales. La aplicación cumple con los estándares internacionales de identidad digital (ISO/IEC 18013-5) y es supervisada por DIGER.

Para hondureños: tu número de DNI físico o código QR del carné, un número de teléfono móvil activo y un dispositivo con cámara frontal. Para extranjeros residentes: tu número de expediente del INM. En ambos casos el proceso es completamente digital, sin necesidad de acudir a ninguna oficina física.

BIEN tendrá su Lanzamiento Nacional Presidencial el lunes 1 de junio de 2026. A partir de esa fecha estará disponible para descarga en Google Play y App Store para todos los ciudadanos hondureños. El lanzamiento es coordinado por DIGER con la participación del RNP (DNIB), la DNVT (Licencia de Conducir) y la Policía Nacional (Permiso de Portación de Armas) como entidades emisoras al inicio; el INM se sumará próximamente con el Carnet de Residencia para extranjeros. Puedes consultar el manual oficial publicado por el RNP para más información.

• Verifica que el teléfono tenga señal o conexión estable a internet.
• Asegúrate de no tener activado el modo avión.
• Confirma que el número ingresado sea correcto.
• Si usas doble SIM, verifica que la línea registrada sea la activa.
• Espera 60 segundos antes de solicitar un nuevo código.
• Revisa si tu teléfono bloquea mensajes de números desconocidos.

• Sigue las instrucciones en pantalla durante la captura.
• Procura utilizar un fondo uniforme.
• Evita que haya otras personas detrás de ti.
• Busca una buena iluminación evitando luces atrás del rostro.
• Retira lentes oscuros, mascarillas u objetos que oculten el rostro.
• Permite el acceso a la cámara desde los ajustes del teléfono.
• No te muevas durante la captura y ajusta tu rostro al marco.
• Reinicia la app si la cámara no responde.

Revisa la sección “Interacciones” para conocer el motivo. Es posible que tu validación esté pendiente de revisión. Si no avanza después de unas horas, contacta al soporte con la captura del error.

• Realiza los movimientos solicitados (parpadeo, giro de cabeza, etc.).
• Evita fondos en movimiento o personas detrás.
• Realiza la prueba en un lugar con buena iluminación.
• Si aparece “rostro no coincide”, tu foto del RNP podría ser muy antigua. Para actualizarla visita una oficina del RNP.

Verifica que escribiste los 13 dígitos correctamente. Si obtuviste tu DNI recientemente, espera entre 24 y 48 horas. Si persiste, contacta a soporte BIEN al correo bien_soporte@diger.gob.hn.

Envía un correo a bien_soporte@diger.gob.hn con la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de DNI.
• Teléfono asociado.
• Descripción del problema.

• Reinicia el teléfono y vuelve a intentar.
• Verifica que tienes la versión más reciente desde la tienda oficial.
• Asegúrate de tener espacio disponible en tu dispositivo.
• Si continúa, envía captura del error al soporte técnico.