Billetera de
Identificación Digital
BIEN

• Verifica que tengas señal telefónica o conexión estable a internet.
• Confirma que el modo avión esté desactivado.
• Verifica que el número ingresado sea correcto.
• Si usas doble SIM, asegúrate de que la línea registrada esté activa.
• Espera 60 segundos antes de solicitar un nuevo código.
• Revisa si tu teléfono bloquea mensajes de remitentes desconocidos.

• Sigue las instrucciones en pantalla durante la captura.
• Usa un fondo uniforme y sin personas detrás.
• Asegúrate de tener buena iluminación (evita contraluz).
• Retira lentes oscuros, mascarillas u objetos que cubran el rostro.
• Concede acceso a la cámara en los ajustes del teléfono.
• Mantén el rostro quieto y alineado al marco.
• Si la cámara no responde, reinicia la aplicación.

• Revisa la sección «Interacciones» dentro de la app para ver el motivo.
• La validación puede estar pendiente de revisión.
• Si no avanza después de varias horas, contacta soporte con una captura del error.

• Realiza los movimientos solicitados (parpadeo, giros de cabeza, etc.).
• Evita fondos con movimiento o personas detrás.
• Completa la prueba en un lugar bien iluminado.
• Si aparece «rostro no coincide», la foto del registro puede estar desactualizada. Visita una oficina para actualizarla.

• Verifica que los 13 dígitos de tu identidad estén correctos.
• Si obtuviste tu identidad recientemente, espera 24-48 horas.
• Si el problema persiste, contacta al soporte técnico por correo: atencion@rnp.hn

Envía un correo a atencion@rnp.hn con la siguiente información:

• Nombre completo
• Número de DNI
• Teléfono asociado
• Descripción del problema

• Reinicia tu teléfono e intenta de nuevo.
• Verifica que tengas la última versión desde la tienda oficial.
• Asegúrate de tener espacio disponible en el dispositivo.
• Si persiste, envía una captura del error al soporte técnico.